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Quali sono i vantaggi dell’implementazione di un CRM?

ilustração sobre crm

Puoi avviare un’attività e gestirla tramite fogli di calcolo. In queste fasi iniziali, sarà facile gestire la tua clientela e le rispettive storie. Ma con l’aumento del numero di clienti e quello del tuo team, le cose iniziano a diventare più difficili. Un CRM è in grado di gestirlo meglio.

Per aiutarti a decidere di lasciare da parte i fogli di calcolo, abbiamo messo insieme alcuni dei principali vantaggi dell’implementazione di un CRM per gestire le tue relazioni con i clienti. Se ancora non sai cos’è il CRM, non andartene ancora!

In questo articolo, spiegheremo cosa significa l’acronimo e come funziona questo tipo di sistema. In questo modo, capirai meglio i benefici che dimostreremo.

Ora, se hai già capito CRM e ne stai cercando uno da implementare nella tua attività, abbiamo una raccomandazione per te: PipeDrive.

Questa rete CRM funziona su qualsiasi browser e offre tutti i vantaggi che spiegheremo durante questo testo: rapporti affidabili, migliore organizzazione delle informazioni sui clienti e automazione delle attività ripetitive, tra gli altri.

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Che cos’è un CRM?

Acronimo di Gestione delle relazioni con i clienti, che in portoghese significa Gestione delle relazioni con i consumatori, questo tipo di programma è rivolto esclusivamente alle aziende.

Di solito serve diversi scopi, ma il principale è migliorare la relazione della tua attività con i clienti. Questo viene fatto attraverso un sistema che unifica le tue informazioni, oltre a mantenere una cronologia di tutto ciò che ha parlato con quello stesso cliente.

Cioè, il principale tra i vantaggi dell’implementazione di un CRM è avere un posto con tutte le informazioni di un cliente.

Esistono diversi tipi di CRM, che di solito servono settori specifici della tua azienda. Sales CRM e Marketing CRM sono alcuni esempi di sistemi focalizzati.

Tuttavia, di solito tutti svolgono alcuni ruoli di base, che generano i vantaggi dell’implementazione di un CRM di cui parleremo in seguito.

Mancia: vuoi saperne di più su questo tipo di sistema? Quindi consulta la nostra guida completa che insegna cos’è il CRM!

illustrazione crm

5 vantaggi dell’implementazione di un CRM?

È inutile parlare di un tipo di sistema – molti dei quali pagati – senza giustificare il motivo per cui dovresti usarlo. Ecco perché conoscere i principali vantaggi dell’implementazione di un CRM è così importante.

Scopri quali sono questi vantaggi nei prossimi paragrafi!

1. Produrre report affidabili

Se di solito produci i rapporti “a mano” o deleghi questa attività a un altro, è comune trovare alcuni errori. Sia digitando, dimenticando o anche accedendo a informazioni errate, a volte finisce con materiale che non riproduce la realtà della tua attività.

Con un CRM, puoi generare rapporti automaticamente. Basta configurare alcuni parametri ed è possibile che il report sia già generato automaticamente. Naturalmente, affinché si esca correttamente, è ancora necessario inserire le informazioni corrette, poiché il lavoro è svolto dal programma.

Anche così, i report creati dal sistema sono più accurati, dal momento che non è soggetto a errori di battitura o alcuna supervisione.

produrre report

2. Organizza i dettagli di contatto

Lavori da casa online utilizzando le app per riunioni di gruppo? Se hai già un team di vendita, è probabile che ognuno abbia il proprio controllo su clienti e contatti. Con un CRM, è possibile centralizzare tutti i tuoi clienti e potenziali clienti in un unico posto.

Inoltre, non vi è alcun rischio che un venditore cambi la registrazione di un cliente che non è tuo. In un foglio di calcolo unificato con accesso in modifica per tutti, questa è una probabilità molto reale – e che può essere molto confusa!

Pertanto, i dati organizzati in un unico posto con diversi livelli di accesso garantiscono l’accesso a tutte le informazioni, ma un membro del team non sarà in grado di modificare i dati dei clienti che non sono loro.

Inoltre, un database organizzato consentirà una migliore segmentazione dei clienti, di cui commenteremo di seguito.

3. Migliore segmentazione della clientela

Segmentare i clienti significa separarli in gruppi più piccoli, in base alla relazione che intrattengono con loro. Ad esempio, un potenziale cliente che ha fatto clic sui collegamenti sul tuo profilo Instagram è diverso da un cliente che acquista ogni mese.

Cosa significa? Chi deve comunicare e presentare le offerte in diversi modi!

Con un sistema CRM, puoi eseguire questa segmentazione in modo più efficiente. Cioè, sarai in grado di creare messaggi in modo più efficiente e più propenso a vendere di più ai tuoi potenziali clienti e clienti.

4. Migliore capacità di costruire relazioni

Migliorando la segmentazione, migliora anche la capacità di costruire relazioni con i tuoi clienti. Con buoni rapporti, aumenta le possibilità di vendere di più, oltre a rendere il tuo cliente un evangelizzatore del tuo marchio.

Cioè, non solo acquisterà, ma convincerà anche le persone nella tua cerchia sociale a diventare anche clienti.

crm è usato per costruire relazioni migliori

5. Capacità di automatizzare compiti ripetitivi

Le attività ripetitive non sono impegnative, ma certamente consumano molto tempo, che potrebbero essere utilizzate per pensare a nuove strategie o testare nuovi metodi.

Uno dei vantaggi dell’implementazione di un CRM è quello di automatizzare alcune di queste attività, a seconda del software utilizzato. Uno di questi compiti è già stato menzionato qui: produrre report.

Altre attività includono anche: la modifica della posizione dei potenziali clienti nella canalizzazione di vendita della tua attività, l’invio di promemoria per contattare i clienti che sono inattivi da tempo e persino la ricezione di suggerimenti per migliorare le loro prestazioni.

Inizia subito a testare i vantaggi dell’implementazione di un CRM!

Ora che conosci alcuni dei principali vantaggi dell’utilizzo di un tale sistema, che ne dici di iniziare un test oggi?

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